Проблемні ситуації

Ви зробили замовлення на сайті і оплатили його через платіжну систему Liqpay, Platon
Але обраного товару немає в наявності, тоді оператор зв'язується з вами і пропонує замінити на інші квіти, якщо це не підходить клієнту, ми повертаємо на картку з якої був зроблений платіж суму 100% протягом 7-10 робочих днів.

Клієнт  оформив  замовлення на сайті і отримувач відмовився приймати замовлення.
1.Букет готовий , кур'єр ще не виїхав на адресу доставки , повернення коштів списується комісія в розмірі 35% від вартості замовлення 
2.Кур'єр виїхав на адресу доставки, але отримувач виявився його приймати, гроші за букет не повертаються, замовнику пропонується доставити букет за іншою адресою або віддати букет йому, у цьому випадку доставка платна і складає 100 грн.
Повернення коштів коли букет готовий і кур'єр виїхав на місце доставки неможливе, так як кожен букет готується і відправляється перед замовленням.

Кур'єр прибув з квітами, але адресат відсутній

У такому випадку ми спершу зателефонуємо вам і спробуємо вирішити проблему. Кур'єр почекає 15 хвилин, і якщо отримувач не з'явиться, ми зателефонуємо вам для узгодження нового часу виїзду до отримувача.

За повторну доставку потрібно заплатити. Про тарифи можна дізнатися за номером +380675400600. При перенесенні вручення подарунка на інший день квіти втрачають свій свіжість, тому доведеться придбати новий букет.

Щоб при доставці не виникло проблем і все пройшло за планом, варто заздалегідь спланувати, в який день, о якій годині і де будуть вручатися квіти. Варто поцікавитися у отримувача, які його плани на день доставки, чим він буде зайнятий і в якому місці.

Якщо адреса або контакти отримувача були вказані неправильно або не повністю

Якщо ви повідомили неточні або неповні дані про місце доставки або про номер телефону отримувача, на виконання замовлення може знадобитися набагато більше часу. Щоб уникнути такої проблемної ситуації, варто перед оформленням замовлення переконатися в правильності всіх ключових даних.

Доставити букет виявилося неможливо через наявність контрольно-пропускної системи, закриті двері або іншу перешкоду.

Якщо заздалегідь не повідомити кур'єру про те, що може виникнути перешкода, із великою ймовірністю доведеться доставляти квіти знову. Цього не станеться, якщо при оформленні замовлення ви згадаєте про особливості доступу в приміщення, де знаходиться отримувач, назвете код домофону або розповісте, як пройти через пункт пропуску.